• Opleiding: Commercieel Administratief Medewerker Binnendienst
• Branche erkend diploma: Ja
• Opleidinglocaties: Utrecht, Amersfoort, Dordrecht, Capelle aan den Ijssel, Rotterdam, Den Haag, Amsterdam
• Instroommoment: Flexibel, maandelijkse instroom
• Wijze van onderricht: Schriftelijk en mondeling
• Prijs opleiding inclusief beroepspraktijkvorming: Op aanvraag – neem contact op 
• Maximale studiebelasting per week (incl. praktijkstage en lesuren): 16 – 32 uur per week
• Opleidingsduur (theorie en beroepspraktijkvorming): 9 maanden
• Garantie op werk na afronding opleiding: Voldoende 
• Begeleiding en nazorg op werkplek: Ja 

Toelatingseisen

• Gemotiveerd zijn om zelfstandig te studeren
• Goede beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk
• Geen specifieke vooropleiding vereist

Omschrijving van de opleiding

Als commercieel administratief medewerker binnendienst vorm je de schakel tussen je collega’s die binnen de organisatie werkzaam zijn en de medewerkers in de buitendienst. Dat betekent dus dat je contact hebt met allerlei collega’s en dat vraagt om een goede communicatie. Aan de andere kant ben je het aanspreekpunt voor de klanten, via de telefoon, de e-mail of face-to-face. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid spelen dan ook een belangrijke rol in je werk. Je adviseert klanten, werkt offertes uit en belt deze na, je maakt afspraken met klanten en helpt bij verkoop- en marketingacties. De medewerker binnendienst ondersteunt bij het gehele commerciële proces. En hierbij weet je intern de juiste mensen in te schakelen. Een spin in het commerciële web, zo zou je het kunnen omschrijven.

Inhoud van de opleiding
Tijdens de opleiding administratief medewerker leer je ook diverse commerciële gesprekstechnieken met specifieke aandacht voor het verkoopgesprek. Je leert hoe je een product presenteert, hoe je met verkoopargumenten om kunt gaan en hoe je kunt onderhandelen. Ook komen diverse aspecten op het gebied van logistiek en kwaliteit aan de orde. Verder wordt aandacht besteed aan het werken met verkoopinformatiesystemen, het verzamelen van klant- en marktinformatie en het ondersteunen bij verkoop- en marketingacties.

De opleiding Administratief Medewerker bestaat uit de onderdelen:

• MS Office + MS Office vervolg
  • Word
  • Outlook
  • Excel
• Kantoorpraktijk
  • Klantgericht werken en representativiteit
  • Baliewerkzaamheden
  • Kantoorvaardigheden (gebruik telefoon; werkplekbeheer; archiveren; postzaken; formulieren; veiligheid en privacy)
  • Communicatieve vaardigheden
  • Gesprekstechnieken
  • Internet en social media
  • Vaardigheden taal en rekenen
• Taal en rekenen
  • Bedrijfsrekenen
  • Vervolg basisvaardigheden taal en rekenen

De opleiding Commercieel Administratief Medewerker bestaat uit twee onderdelen waarbij de volgende onderwerpen aan bod komen:
• commerciële gesprekstechnieken;
• het verkoopgesprek;
• verkoopargumenten;
• koop- en weerstandsignalen;
• omgaan met klachten;
• commercieel onderhandelen;
• presenteren van producten;
• face-to-face klantcontact;
• logistiek en kwaliteit;
• verkoopinformatiesystemen;
• klant- en marktinformatie verzamelen;
• ondersteunen bij verkoop- en marketingacties.

Begeleiding tijdens de opleiding
Tijdens de opleiding wordt de cursist begeleid door een leercoach. De cursist studeert een dagdeel per week thuis en is daarnaast één dagdeel per week aanwezig op een locatie in de regio, om onder begeleiding van de leercoach te studeren en klassikale lessen te volgen. De leercoach kijkt huiswerk na, corrigeert en voorziet huiswerk van commentaar en aanwijzingen. Op de praktijkplaats wordt de cursist begeleid door een praktijkbegeleider van het praktijkbedrijf.

Beroepspraktijkvorming (stage)
Binnen het theoriedeel van de opleiding wordt de cursist door een coach begeleid naar een praktijkplaats bij één van de werkgevers in het werkveld.

Duur van de opleiding
De opleiding duurt maximaal 9 maanden. 1 dagdeel per week naar school. Gedurende de gehele opleiding loopt de cursist minimaal 8 – 16 uur per week praktijkstage.

Examen
Regelmatig is er de mogelijkheid om een examen af te leggen op een van de examenlocaties.

Diploma
De opleiding wordt afgesloten met een diploma Commercieel Administratief Medewerker Binnendienst.

Dienstverband
Na afronding van de opleiding is de deelnemer gediplomeerd en in staat om zelfstandig te werken en kan dan in dienst treden bij één van de samenwerkende werkgevers in het werkveld.
Wij verzorgen voor de deelnemer een betaald dienstverband van minimaal 6 maanden/ maximaal 40 uur per week bij één van de samenwerkende werkgevers. Bij goed functioneren zal het dienstverband bij de werkgever verlengd worden. Parttime werken is bespreekbaar met de toekomstige werkgever.

Kosten per deelnemer
Totale kosten opleidingstraject: Op aanvraag – neem contact op
• Kennismaking met de deelnemer
• Uitgebreide intake
• Specialistische vakopleiding tot Commercieel Administratief Medewerker Binnendienst
• Begeleiding naar praktijkplaats
• Theorie examens
• Praktijkexamens
• Boeken en schrijfmateriaal
• Stagebegeleiding
• Praktijkbegeleiding per kandidaat
• Begeleiding en rapportage per kandidaat naar arbeidspositie
• Begeleiding naar een arbeidsovereenkomst na afronding van de opleiding van minimaal 6 maanden/ maximaal 40 uur per week. Parttime mogelijkheden bespreekbaar met de toekomstige werkgever.
• Nazorg en begeleiding gedurende het dienstverband bij de werkgever